Bienvenue dans notre FAQ, où on vous éclaire comme un rayon de soleil sur tout ce que vous devez savoir à propos de PINUA 💛
SAV & FAQ – On répond à vos questions !
NOS MAILLOTS
Oh que oui ! Chaque modèle PINUA est 2-en-1, pour changer de style selon l’humeur, le mood, ou le cocktail :) Certains modèles, comme le FERRET, sont même amovibles pour s’adapter à votre look et à toutes vos envies du moment.
Prenez soin de lui comme d’un souvenir d’été :
Lavage à la main à l’eau froide
Pas de sèche-linge ni repassage
Séchage à plat, à l’ombre
Et surtout, plein d’amour 💛
Nos maillots sont fièrement fabriqués au Portugal, dans des ateliers spécialisés reconnus pour leur savoir-faire et leur exigence de qualité.
Nous utilisons un tissu haut de gamme italien, conçu spécialement pour le swimwear : résistant, confortable, et ultra flatteur. Nos tissus sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100, un label garantissant qu’ils sont exempts de substances nocives pour vous comme pour la planète
Chaque bijou assorti à nos maillots est fabriqué avec soin en Espagne, pour un détail chic, solaire, et de qualité.
Oui, mais attention au chlore et aux produits chimiques qui peuvent altérer les couleurs. Rincez-le bien à l’eau claire juste après.
Contactez-nous à contact@pinua.fr pour être informé(e) en avant-première du prochain réassort.
TAILLES & COUPES
Chaque maillot PINUA est pensé pour épouser votre silhouette !
👉 Référez-vous à notre guide des tailles sur chaque fiche produit.
Et si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous à contact@pinua.fr, on vous aide avec plaisir 💌
Nos maillots taillent normalement, mais certains modèles sont plus ajustés que d’autres. Tout est indiqué dans les descriptions produits pour vous guider au mieux.
COMMANDES
Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation (vérifiez les spams si besoin !). On prépare tout avec amour en 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).
Oui, mais il faut faire vite ! Écrivez-nous dans les 2 heures suivant votre achat à contact@pinua.fr – après, le maillot file déjà dans les valises 📦
Vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous avec votre nom, numéro de commande et e-mail, on vous répond vite-vite !
PAIEMENT SÉCURISÉ
Oui, à 100% ! Toutes les transactions sont protégées. Vos infos bancaires sont cryptées et jamais enregistrées.
LIVRAISON !
Partout dans le monde ! Oui, même si vous bronzez à Bali ou si vous partez en week-end dans les Landes :)
France : 6,90€
Europe : 11,90€
DOM-TOM : 15,90€
International : 29,90€
160€ en France
200€ en Europe / DOM-TOM
300€ à l’international
France : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 4 à 7 jours ouvrés
DOM-TOM : 7 à 15 jours
International : 10 à 20 jours
LIVRAISON INTERNATIONALE & DOUANES
Si vous habitez hors UE, des frais peuvent s’appliquer (TVA, douanes...). C’est votre bureau de douane local qui les fixe. Nous, on ne les maîtrise pas.
Contactez directement votre bureau de douane. Et pas d’inquiétude, on reste à votre dispo si besoin.
RETOURS & ÉCHANGES
Oui bien sûr ! Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Contactez-nous : contact@pinua.fr avec votre nom et numéro de commande.
Attention : les articles en promotion, en fin de série ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Un avoir vous sera attribué.
France : 5,90€ (offert dès 300€ d’achat 💌)
Europe : 9,90€
DOM-TOM : 12,90€ (offert dès 350€ d’achat 💌)
International : 19,90€
Le produit doit être :
✔️ Jamais porté (on garde les essayages à la maison avec un sous-vêtement 👙)
✔️ Avec l’étiquette PINUA et la protection hygiénique.
✔️ Sans taches, odeurs, ou traces de crème solaire
Bien sûr, si la taille ou le modèle ne va pas, on échange (sous réserve de dispo) ! Sinon, on vous propose un avoir ou un remboursement.
SERVICE CLIENT & RÉSEAUX
Écrivez-nous à contact@pinua.fr — on adore papoter avec vous !
DEVENIR REVENDEUR (BtoB)
Oh yes ! On adore collaborer avec des boutiques solaires, indépendantes, engagées.
👉 Contactez-nous à contact@pinua.fr pour discuter d’une future collab.
REJOINDRE L’ÉQUIPE PINUA
Yes, et on adorerait te rencontrer !
Nous sommes toujours à la recherche de personnalités créatives, enthousiastes et motivées pour rejoindre l’aventure PINUA.
👉 Envoie-nous ta candidature spontanée (CV + un petit mot doux) à contact@pinua.fr
Que tu sois en école de mode, de commerce, de com ou de design, on a peut-être une place pour toi dans l’équipe !
BESOIN D’AIDE
Pas de souci ! Écrivez-nous à contact@pinua.fr, glissez dans nos DM sur Insta, ou passez par notre page Contact — on est là pour vous ❤️