Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide et fiable, quel que soit votre lieu de résidence. Découvrez ci-dessous nos options d’expédition et nos délais de traitement.

1. Délais de traitement des commandes

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

2. Modes de livraison et tarifs

France Métropolitaine

• Colissimo Domicile avec signature → 6,90€ TTC
• Colissimo Point relais → 3,90€ TTC
• Livraison OFFERTE dès 160€ d’achat

Europe

(Pays desservis : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors îles), Italie, Portugal, Royaume-Uni, etc.)

• Colissimo Domicile avec signature → 11,90€ TTC
• Livraison OFFERTE dès 200€ d’achat

DOM-TOM

(Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Polynésie française, etc.)

• Colissimo Domicile avec signature → 15,90€ TTC
• Livraison OFFERTE dès 200€ d’achat

International (autres pays)

• Colissimo Domicile avec signature → 29,90€ TTC
• Livraison OFFERTE dès 300€ d’achat

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement :

• France Métropolitaine → 2 à 5 jours ouvrés
• Europe → 4 à 7 jours ouvrés
• DOM-TOM → 7 à 15 jours ouvrés
• International → 10 à 20 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence (soldes, fêtes) ou d’éventuels retards postaux.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez suivre son acheminement via le site de Colissimo.

5. Taxes et droits de douane

Des frais de TVA et de droits d'importation peuvent s'appliquer aux commandes expédiées vers des pays hors de l'Union Européenne. PINUA n'est pas responsable de ces frais supplémentaires. Nous vous recommandons de vous renseigner sur les réglementations en vigueur dans votre pays, car leur paiement peut être nécessaire pour recevoir votre commande.

Commandes internationales et douanes

Veuillez noter que toutes les commandes internationales sont soumises aux formalités douanières.

• Les droits et taxes en douane sont à la charge du client.
• Si vous avez des doutes sur les frais applicables, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local avant de passer commande.

Retards et frais supplémentaires

Les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du traitement douanier, sur lequel PINUA n'a aucun contrôle. Nous ne pouvons être tenus responsables des éventuels retards liés à ces procédures.

6. Colis non livrables

Si un colis ne peut pas être livré et est retourné à l’expéditeur, le client sera responsable de tous les frais de retour et de réexpédition. Pour éviter cela, nous vous conseillons de suivre attentivement votre livraison via le lien "Suivre ma commande" dans votre e-mail de confirmation.

7. Perte ou vol des colis

Une fois que votre colis est marqué comme livré, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de vol. Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée et de surveiller le suivi de votre colis.

Besoin d’aide ?
Nous serions ravies de vous assister ! Pour toute question, contactez-nous à contact@pinua.fr