Refund policy

Délai de réflexion de 14 jours

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail associée à l’achat. Nous vous guiderons ensuite sur la marche à suivre. Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine.

Exceptions ou articles non retournables

Les articles en promotion, en fin de série et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Conditions de retour

Le maillot de bain doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage, sa protection hygiénique et son étiquette PINUA.

Nous ne pourrons pas accepter le retour si l’article est :
- Lavé, porté ou endommagé
- Présentant des traces de déodorant, parfum, maquillage ou autres tâches
- Dépourvu de l’étiquette de protection sanitaire
Dans ces cas, nous ne pourrons pas le reprendre.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pinua.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

📍 OZEANOA DESIGN, 36 CHEMIN LAS COULINES, 31450 ODARS

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

France

• Retour : 5,90€, gratuit à partir de 300€ d’achat TTC

Europe

(Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors îles), Italie, Portugal, Royaume-Uni, Danemark, etc.)

• Retour : 9,90€ TTC

DOM-TOM

(Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Polynésie française, etc.)

• Retour : 12,90€, gratuit à partir de 350€ d’achat TTC

International (autres pays)

• Retour : 19,90€ TTC

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner l’article initial et d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Contact pour toute question relative aux retours : contact@pinua.fr

Articles achetés en magasin

Les articles achetés dans nos points de vente physiques ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés via notre site web.
En effet, les magasins sont exploités par des revendeurs indépendants, qui appliquent leurs propres conditions de vente.

Pour toute demande concernant un produit acheté en magasin (retour, échange, SAV, remboursement), le client doit obligatoirement se référer directement au point de vente où l’achat a été effectué.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.

Échange, avoir ou remboursement

Une fois votre retour accepté, vous aurez le choix entre :

• Un avoir à utiliser sur une prochaine commande
• Un remboursement
• Si vous souhaitez un échange, merci de nous contacter pour vérifier la disponibilité du produit.

Si vous hésitez sur l’option à choisir, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravies de vous conseiller !